Вопрос-Ответ

Статусы товаров

Как узнать есть ли товар в наличии?

Узнать о наличии товара на складе в Москве возможно щелкнув по фотографии понравившегося товара. В карточке товара справаснизу от фотографии указан статус товара: «В наличии», либо «Под заказ». 

Также для удобства, возможно посмотреть все товары со статусом «В наличии», перейдя в пункт меню на сайте «В наличии – доставим завтра». 

Что значит товар «под заказ»?

Товары со статусом «под заказ» мы выкупаем со склада, либо доставляем напрямую от производителей непосредственно под Ваш заказ. Сотрудничая напрямую с крупными оптовыми складами в Подмосковье, а также с производителями одежды нам удается сохранить привлекательный уровень цены, не закладывая в стоимость складские расходы и различные риски.

Сколько ждать товар «под заказ»?

В среднем срок сбора и доставки Вашего заказа до города Москва – 3-7 рабочих дней.

Покупка

Как заказать товар?

Для Вашего удобства мы записали видеоролик с инструкцией:

Есть ли примерка перед покупкой?

Все товары со статусом «В наличии» возможно примерить. В случае, если ничего не понравилось/не подошло оплачивается только стоимость доставки.

Для товаров со статусом «под заказ» услуга примерки не предоставляется. Просим учесть данное обстоятельство перед оформление заказа.

Как подобрать размер?

Для удобства в карточке каждого товара представлена таблица размеров конкретного производителя или торговой марки, то есть та размерная сетка по которой на фабрике отшивают конкретную модель.

В случае, если Вы сомневаетесь в выборе размера, мы с удовольствием поможем Вам определиться. Для этого возможно позвонить нашим менеджерам по телефонам, указанным на сайте, написать на электронную почту mellena-sale@mail.ru, либо в он-лайн чат.

Что делать, если заказанные вещи не подошли?

Товары со статусом «в наличии» возможно вернуть/обменять в течение 7 дней после покупки. Подробную информацию можно посмотреть в разделе Обмен/возврат.

Внимание! Товары со статусом «под заказ», а также товары, приобретенные по оптовым ценам, обменять/вернуть возможно только в случае пересорта или брака.

На сайте указаны российские размеры?

Все указанные на сайте размеры российские.

Сколько вещей можно заказать для примерки?

Для примерки возможно заказать не более трех моделей, каждая дополнительная модель +100 рублей к основному тарифу доставки. Время ожидания курьера 15 минут.

Где производятся вещи, представленные на сайте?

Все представленные на сайте модели одежды отшиваются на фабриках Украины, Турции и России.

Доставка и оплата

В какие города есть доставка курьером?

Курьерская доставка предусмотрена для г. Москва, г. Санкт-Петербурга и г. Нижний Новгород.

Какие способы доставки предусмотрены для регионов РФ?

Для регионов РФ мы готовы предложить самые удобные и быстрые способы доставки:

- транспортные компании (ПЭК, СДЭК, Деловые линии, Желдорэкспедиция);
- почта России.
- ускоренная Почта EMS

На сайте указано «без предоплаты» почему Вы берете предоплату за доставку для регионов?

Данное условие вызвано тем, что многие клиенты не забирают свои заказы. Перекладывать непредвиденные расходы на других покупателей, как это часто делают другие магазины, мы не считаем правильным, поэтому предлагаем внести предоплату за доставку Почты или транспортной компании, как своего рода гарантию того, что посылка будет востребована. При этом тариф доставки Почты РФ фиксированный и составляет даже для удаленных регионов 390 рублей. При получении Вы оплачиваете только стоимость товара.

Работает ли интернет-магазин с организаторами совместных покупок?

Мы с удовольствием сотрудничаем с организаторами СП. Подробные условия и систему скидок возможно посмотреть в разделе «Условия опта»

Какой минимальный заказ необходим для оптовой покупки?

Минимальный заказ по оптовым ценам 5 любых моделей с сайта без размерных рядов.

Как посмотреть оптовые цены?

Для просмотра оптовых цен просто добавьте пять любых товаров в Вашу корзину, их стоимость автоматически пересчитается и станет оптовой.

В случае необходимости мы вышлем Вам подробный прайс. Запрос необходимо отправить на почту: mellena-sale@mail.ru.